ファンづくり
お客様から「あなたがいい！」と言われるコツについて書いています。
相手に伝わりやすい言葉を使うことの重要性
2021年8月14日
自分のサービスの魅力を伝えるときに、気をつけなくてはいけないこと。 それは「相手に伝わる言葉」をチョイスするということ。 サービスを提供する側は、それがどういう意味なのか、どういうイメージなの […]
クレーム対応でお客様をファンに変える４つのコツ
2019年12月24日
クライアントさんたちのサポートをしていて、意外と相談を受けることが多いのは 「お客様からのちょっと困ったリクエストや、ちょっとご不満げなご意見メール（つまりは、クレームめいたもの）にどのように返信したらいいでしょう？」と […]